ITIL (IT Infrastructure Library) es un marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI (Tecnologíasd de la Información), con un enfoque de administración de procesos.

ITIL presenta un modelo para la administración de servicios de TI. Incluye información sobre las metas, las actividades generales, las entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.

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